家裏電器壞了00很多人的打的電話第一反應(yīng)是上網(wǎng)搜“某品牌官方維修電話”，頁麵上彈出的售后，往往是官方醒目的400開頭號碼，看上去權(quán)威又正規(guī)。重提可撥通電話、醒→師傅上門之後00不少消費者發(fā)現(xiàn)，打的電話自己約來的售后根本不是品牌官方維修人員。
隨之而來的官方，可能是重提一場“越修越壞、小事大修”的醒→鬧劇，幾百上千元花出去00家電不但沒修好，打的電話反而被折騰得更糟。售后部分400開頭的“官方售後”，為何不是真官方？
冒牌“400”售後騙局頻發(fā)
多名消費者上當(dāng)
今年8月，許女士家裏的空調(diào)出現(xiàn)故障，由於產(chǎn)品說明書早已遺失，她便上網(wǎng)搜索該品牌空調(diào)的售後維修電話。聯(lián)係相關(guān)號碼後，有人主動致電許女士，預(yù)約上門維修時間。維修師傅上門告知許女士，空調(diào)有零件損壞，需花費500多元更換。更換配件後沒幾天，空調(diào)又出現(xiàn)了新問題。許女士再次聯(lián)係維修師傅，電話已無人接聽。
記者搜索某投訴平臺發(fā)現(xiàn)，和許女士有相似維修遭遇的消費者不在少數(shù)，大部分投訴內(nèi)容都是打了冒牌“400”售後電話之後，維修體驗大打折扣。
在搜索平臺以“某品牌售後維修電話”為關(guān)鍵詞搜索，消費者需要的正確答案往往被一些所謂官方維修的頁麵擠掉，靠前顯示的內(nèi)容包裝精巧，點擊“撥打電話”字樣還能一鍵跳轉(zhuǎn)，普通消費者很難分辨。
正規(guī)“400”電話被轉(zhuǎn)包倒賣
專家：灰色鏈條需協(xié)同治理
記者撥打了首頁顯示的第一個維修電話，自動跳轉(zhuǎn)撥號界麵後顯示為400開頭的電話，撥通之後有客服人員詢問情況，但並沒有核對產(chǎn)品型號，寥寥幾句記錄基本信息後，便進(jìn)入派單環(huán)節(jié)，告知等維修師傅聯(lián)係。
實際上，這些接線人員的話術(shù)較為隱蔽。他們要麼自稱“品牌專修”“授權(quán)點”，要麼在回答“是否為官方維修”問題時閃爍其詞。而正規(guī)官方客服通常先詢問故障具體情況，給出可自助解決的方案，再安排上門。
騙局的運作邏輯，近年來被不少了解門道的博主發(fā)帖解釋過，很多人誤以為“400”號碼是品牌官方專屬，實則不然。該博主解釋道，“企業(yè)隻要去運營商提交營業(yè)資質(zhì)，就可以辦理‘400’號碼。消費者一旦認(rèn)為該號碼為官方售後號碼，基本不會再跟對方講價。”
記者了解到，按照規(guī)定，“400”電話需要企業(yè)資質(zhì)、由運營商核驗後方可開通。可現(xiàn)實中，這條本應(yīng)嚴(yán)格的鏈條卻出現(xiàn)了鬆動：號碼資源被層層轉(zhuǎn)包、倒賣，出了問題往往追溯不到實際使用者。
工業(yè)和信息化智慧法治工信部重點實驗室執(zhí)行主任趙精武認(rèn)為，從號碼發(fā)放、搜索投放到上門維修，這是一條環(huán)環(huán)相扣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，單靠某一環(huán)節(jié)難以堵漏，需要運營商嚴(yán)把“400”號碼實名核驗關(guān)、搜索平臺守住付費推廣的審核底線、品牌方主動公示官方報修電話，更需要消費者多一分警惕。
如何查找正規(guī)400官方售後電話？
提醒消費者，查找正規(guī)售後電話時——
不要直接使用搜索引擎首頁廣告位中所謂的“官方售後400”號碼，搜索結(jié)果裏帶“廣告”標(biāo)識的“400”熱線多為第三方付費推廣；
優(yōu)先從家電機身銘牌、產(chǎn)品保修卡、紙質(zhì)說明書、品牌官網(wǎng)、官方微信公眾號、品牌官方App內(nèi)查詢售後電話；
撥通電話後可核驗客服信息，正規(guī)品牌售後一般會核對產(chǎn)品型號、購機信息，不會急於派單上門；
報修時可留存號碼截圖，若維修人員上門，再通過品牌官方渠道二次核驗師傅身份，避免落入假冒售後的維修陷阱。
