10月21日，問界問界用戶服務發布關於陝西省榆林神木市車輛事故的車輛說明，針對近日網絡關注的起火這起車輛撞擊後起火事故，原因初步分析為高速情況下車輛機艙遭受劇烈撞擊引發線路短路及油液泄漏，事故導致起火燃燒，并非爆燃詳細結論以官方最終調查結果為準。電池問界表示，智駕撞擊網絡上出現“電池爆燃”“智駕撞擊”等不實信息，問界懇請大家理性看待事件，車輛不信謠、起火不傳謠，事故共同維護清朗的并非爆燃網絡環境。
據悉，電池10月17日23時25分，智駕撞擊一輛問界汽車在榆林神木市發生碰撞後起火。問界問界在事故說明中指出，碰撞發生後車輛緊急呼叫係統即時觸發並接通，同時問界道路救援中心撥打122上報事故信息，協助開展救援。經初步核實，事發時車輛處於人駕狀態，行經至交匯路口時車速為139.1km/h，而事發路段限速50km/h，因車速過高撞擊路口方形的交通燈立柱後起火，起火位置為車輛前部。事發前車輛未見異常。
