5月25日，歧視南都記者從知情人士處獲悉，風波發內反思國泰航空行政總裁林紹波於當天上午發送了一封員工內部信。后國林紹波在信中表示，泰航題此次事件加深了部分顧客對國泰未能一致地為不同背景的部信顧客提供高質量服務的印象，“我們必須謙卑地反思，稱將層問深入審視我們的需解文化，並采取具體措施”。決深值得注意的歧視是，同日，風波發內反思國泰航空官方辟謠了網傳有關航空服務董事的后國一則英文內部信件稱係偽造。而這一偽造內部信的泰航題署名，與國泰航空此前發布的部信多個聲明的署名為同一人，即航空服務董事吳潔文。稱將層問
國泰航空行政總裁林紹波發布的需解內部信。
林紹波在內部信中表示，“我們有責任照顧我們的客戶，不管他們的背景如何，我們希望他們受到尊重和重視。該事件在內地和香港媒體上廣泛傳播，對香港和國泰的形象造成重大損害。事件強化了一些客戶的看法，即我們無法始終如一地為不同背景的客戶提供高質量的服務。如果你讀讀最近幾天的評論，你會發現很多人都提到了這種長期以來對我們的看法。這不僅僅是一個單一的事件，而是我們需要解決的更深層次的問題。”
“必須謙卑地反思，深入審視我們的文化，並采取具體措施”，林紹波說，他會親自領導跨部門工作組推動相應改進，以此為契機，進一步提升服務質量，把國泰航空打造成全球最優秀的服務品牌之一。
南都此前報道，25日，針對網傳有關國泰航空航空服務董事發出的一則英文內部信件，國泰航空發布聲明指出，相關信息為偽造，並不屬實，將保留一切追究法律責任的權利。
該則偽造的內部信中出現了“招聘和晉升措施旨在確保選擇全球最優秀的人才，有關優先考慮會說普通話的員工的說法是絕對錯誤的”“在與來自中國的客戶打交道時，你應該特別小心”等言論，相關內容在網絡引發熱議。
南都記者注意到，該則內部信件的署名為“Mandy Ng - Director Service Delivery”。據國泰航空官網展示的公司管理層資料，國泰航空航空服務董事為吳潔文，即Mandy Ng。此前國泰航空在其官方微博針對空乘歧視非英語乘客一事連續發布聲明，其中有多個聲明署名即為“吳潔文”。
采寫：南都記者 馮奕然
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